受付を雇うべき？不動産開業時に電話・来客対応を外注するメリットと判断ポイント
不動産会社を開業する際、「受付を雇うべきかどうか」で悩む方は少なくありません。
電話応対や来客対応といったフロント業務は、顧客の第一印象に大きく関わる一方で、固定費として人件費がかかるため、慎重な判断が必要です。
本記事では、開業時に受付スタッフを雇うべきケースと、外注（アウトソーシング）という選択肢のメリット、さらに判断ポイントを詳しく解説します。
そもそも「受付」の業務とは？不動産業における役割
不動産会社における受付業務は、単に「電話に出る」「来客を案内する」といった基本動作にとどまりません。
顧客に安心感や信頼感を与える最初の接点であり、企業の顔としての重要な役割を担います。
不動産業における受付の主な業務
これらの業務は直接売上を生むわけではありませんが、業務全体のスムーズな進行と顧客満足度の向上に寄与します。
不動産開業時に受付を雇うべきか？判断する3つのポイント
受付スタッフを正社員やパートとして雇用するかどうかは、次のような観点から検討するのが効果的です。
1. 来客や電話の頻度が高いかどうか
毎日のように複数件の来客対応や電話対応が発生する場合、営業担当がその都度対応していると本来の業務が圧迫されてしまいます。反対に、開業初期で問い合わせが少ない状態であれば、常駐の受付はコスト過剰になる可能性もあります。
2. 顧客層に対する印象が重視されるかどうか
高額物件の仲介や富裕層向けのサービスを提供する不動産会社では、受付の有無が企業イメージに直結する場合もあります。整った受付体制があることで、「信頼できる会社」という印象を与えやすくなります。
3. 人件費を負担できるかどうか
正社員として受付を雇用する場合、月額20万円〜25万円程度（賞与・社会保険を含む）のコストが想定されます。開業初期にこの金額を毎月固定費として支払えるかどうかは、重要な判断材料です。
不動産開業時に受付を外注（アウトソーシング）という選択肢
受付業務を「雇う」のではなく「外注する」方法も有効な手段です。
業務の一部または全部を外部委託することで、効率的に受付機能を確保できます。
主な外注先の種類
規模や予算に応じて柔軟に選べるため、1人〜数人規模の不動産会社にも導入しやすいのが特徴です。
不動産会社が受付を外注するメリット
正社員を雇わずに外注することで、次のようなメリットが得られます。
コストを抑えられる
受付スタッフを雇うよりも圧倒的に安価です。電話代行サービスであれば、月額1万円〜3万円程度の基本プランで対応可能。必要な分だけ利用できる従量課金制を選べば、低予算でも受付機能を確保できます。
不在時でも安定した対応ができる
外出中や接客中でも、受付代行が電話を受けて対応してくれるため、顧客からの第一印象を損なうことがありません。一次対応だけでもスムーズに行えることで、信頼感の醸成につながります。
採用・教育の手間が不要
受付業務のスタッフを1から採用・教育する必要がなく、すでにプロとして教育されたオペレーターが対応してくれるため、即戦力として利用できます。
業務量に応じて柔軟に変更できる
事業が成長してきたら、正社員の受付を雇うことも視野に入れられます。それまでは外注で対応し、必要に応じてサービスの内容を調整することで無駄のない体制を築けます。
不動産会社が受付を外注する際の注意点
受付業務を外注する際は、以下のような点に注意する必要があります。
不動産業界への理解度
電話対応や来客応対において、不動産業界特有の用語や問い合わせ内容にある程度理解がないと、かえって業務が煩雑になることもあります。業界実績のあるサービスを選ぶのが理想です。
顧客情報の取り扱い
個人情報を取り扱う業種である以上、情報管理の体制が整ったサービスかどうかを必ず確認しましょう。プライバシーマークやISMS認証などの取得状況もチェックポイントです。
対応スピードと報告体制
電話を受けた後、どのタイミングで、どの手段で報告が届くか（メール、LINE、専用アプリなど）も重要です。自社の業務フローと相性がよい方法を選ぶようにしましょう。
正社員雇用と外注の比較表
| 項目 | 正社員の受付 | 外注（電話代行・秘書サービス） |
|---|---|---|
| 初期費用 | 高（採用・教育費） | 低（初期費用なし〜少額） |
| 月額コスト | 約20〜25万円 | 約1〜3万円 |
| 対応時間 | 平日のみ（勤務時間内） | 平日＋時間外も対応可能 |
| 業務柔軟性 | 高い（社内対応可） | 限定的（マニュアルベース） |
| 顧客対応品質 | 教育に依存 | 安定（プロ対応） |
まとめ：受付は「雇うか」「外注するか」のバランスで判断を
不動産開業時に受付を雇うべきかどうかは、来客や問い合わせの量、会社のブランディング方針、予算状況によって判断が分かれます。
コストを抑えたい開業初期には、外注による電話・受付対応を導入し、事業の成長に応じて正社員雇用を検討する流れが現実的です。
まずは「受付不在がビジネスにどの程度の損失を与えているか」を可視化し、必要な範囲から導入していくことをおすすめします。
小さな不動産会社でも“顧客対応力のある会社”と印象付けるために、受付体制の整備は大きな意味を持ちます。
